OKTO

PAGATY Wallet Termini e Condizioni per il Consumatore

E-wallet PAGATY PVR

TERMINI E CONDIZIONI PER IL CONSUMATORE

1. Perché leggere questi termini e condizioni

Il presente Accordo stabilisce Termini e condizioni per l’e-wallet del Consumatore PAGATY PVR e la relativa fornitura di Servizi. È un contratto stabilito tra OKTOPAY LIMITED (“noi“, “la Società“, “OKTO“, “suo/a/oi/e“), in qualità di distributore di Sureswipe E.M.I. PLC (“Sureswipe” o “EMI“), e l'”Utente“. Si applica ai conti e-wallet PAGATY PVR in Italia.

I presenti termini e condizioni sono validi e vincolanti per entrambe le parti per tutta la durata del rapporto di servizio, a partire dalla data di apertura del Conto.

Si prega di leggere con attenzione il presente Accordo prima di accettarlo e iniziare a usufruire dei servizi di OKTO. L’Accordo e i relativi documenti riportano informazioni su OKTO, su come avviene la fornitura dei Servizi, in che modo il presente Accordo può essere modificato o terminato, come agire in caso di problemi e altre informazioni rilevanti.

In caso di mancata accettazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell’Utente, questi dovrà astenersi dall’aprire un Conto PAGATY.

Per ulteriore assistenza, è possibile contattare OKTO all’indirizzo e-mail support@oktopayments.com.

Oltre al presente accordo, è necessario anche leggere e comprendere i seguenti documenti:

Le lingue ufficiali di OKTO sono l’inglese e/o l’italiano. I Termini e Condizioni del presente Accordo sono stati inizialmente stipulati in lingua inglese e tutte le comunicazioni tra l’Utente e OKTO avverranno in inglese e/o in italiano. OKTO può anche scegliere di utilizzare una lingua alternativa e di tradurre in tale lingua qualsiasi documento relativo al presente Accordo. L’uso di tale lingua alternativa per scopi di localizzazione non deve essere considerato ufficiale ai fini contrattuali, a meno che non sia previsto diversamente dalla legislazione applicabile. Ai fini contrattuali la lingua ufficiale è l’inglese e, in caso di discrepanza tra la versione inglese e quella in lingua alternativa, prevarrà la versione inglese.

Accettando il presente Accordo, l’Utente acconsente a essere contattato da OKTO all’indirizzo o agli indirizzi e-mail fornito/i al momento dell’accettazione o tramite qualsiasi altro recapito fornito o utilizzato nelle comunicazioni con OKTO. OKTO potrebbe anche di volta in volta notificare avvisi o fornire altre informazioni all’Utente attraverso il proprio Sito Web (inclusa la pubblicazione di informazioni raggiungibili dopo l’accesso al Conto). Le comunicazioni inviate via e-mail o fornite tramite il Sito Web sono considerate ricevute 24 ore dopo l’invio della e-mail o la pubblicazione sul Sito.

2. Glossario

“Conto” o “e-wallet” o “Conto PAGATY” o “e-wallet PAGATY PVR”: il conto di pagamenti con moneta elettronica aperto a nome dell’Utente tramite OKTO (che agisce nella veste indicata di seguito), da utilizzare in conformità con i termini e le condizioni del presente Accordo.

“Accordo”: i termini e le condizioni inclusi nel presente accordo, incluse tutte le modifiche successive e qualsiasi documentazione aggiuntiva che lo accompagna e a cui l’Utente dovrà attenersi.

“App” o “App PAGATY”: un software applicativo mobile che consente di accedere e gestire il proprio Conto PAGATY.

“Saldo disponibile”: l’importo di moneta elettronica sull’e-wallet PAGATY PVR dell’Utente.

“Giorno lavorativo”: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 17:00 Ora dell’Europa orientale – UTC+2, ad esclusione dei giorni festivi in Cipro, Italia, Grecia e/o altre giurisdizioni in cui i servizi vengono offerti.

“Consumatore”: una persona fisica che stipula il presente Accordo per motivi che non rientrano nell’ambito di attività commerciale, aziendale o professionale.

“Due Diligence dei Clienti”: il processo utilizzato da OKTO per identificare, verificare i clienti e monitorare i loro Conti in base agli obblighi antiriciclaggio.

“SEE” o “Spazio Economico Europeo”: Stati membri dell’Unione Europea (UE), inclusi Islanda, Norvegia e Liechtenstein.

“Moneta elettronica”: il valore monetario memorizzato elettronicamente, anche in forma magnetica, nel portafoglio elettronico PAGATY PVR dell’Utente, rappresentato da un credito nei confronti dell’emittente (EMI), che viene emesso al momento della ricezione dei fondi allo scopo di effettuare operazioni di pagamento e che viene accettato da una persona fisica o giuridica diversa da OKTO. La moneta elettronica non costituisce un deposito bancario e non produce interessi. Ai sensi del presente Accordo, ogni valore memorizzato nell’e-wallet PAGATY PVR costituisce moneta elettronica e l’emittente è Sureswipe. I termini “moneta elettronica”, “denaro” e “fondi” sono utilizzati in modo interscambiabile nel presente Accordo.

“Conto di gioco”: un conto di gioco esistente e attivo aperto dall’Utente sul sito web di Staryes https://www.staryes.it, un marchio di proprietà di MACAO SRL.

“Esercente” o “Venditore”: qualsiasi rivenditore con negozio fisico o online che fornisce beni e/o servizi e utilizza i Servizi per ricevere pagamenti tramite e-wallet PAGATY PVR.

“Open Banking”: consente agli utenti dell’e-wallet PAGATY PVR di connettersi in modo sicuro ai propri conti bancari ed eseguire transazioni tramite API standardizzate. Con il consenso dell’Utente, questo sistema consente la condivisione dei dati e le interazioni senza soluzione di continuità tra il servizio di wallet PAGATY e la banca del cliente.

“Servizi”: tutti i prodotti, i servizi e le funzioni offerti da OKTO a cui l’Utente può accedere tramite l’App PAGATY.

“Termini e condizioni”: si veda la voce “Accordo”.

“Terzi/Terza parte”: qualsiasi altra persona fisica o giuridica rispetto alle parti del presente accordo.

“Transazione/operazione”: azione compiuta dall’Utente che comporta l’entrata o l’uscita di denaro dal Conto.

“Utente”: una persona fisica di età superiore ai 18 anni che utilizza i Servizi.

“Sito Web”: il sito web di OKTO periodicamente aggiornato, attualmente https://www.oktowallet.eu/it/.

“Per iscritto”: in forma scritta, incluse le comunicazioni via e-mail.

3. Chi siamo

OKTOPAY LIMITED agisce come distributore di moneta elettronica (EMD) di Sureswipe E.M.I. PLC, una società per azioni a responsabilità limitata con sede a Cipro, con numero di registrazione HE366500 e sede legale in 18 Kyriakou Matsi, 1° piano, Nicosia 1082, Cipro e autorizzata come istituto di moneta elettronica (EMI) con numero di autorizzazione 115.1.3.26, sotto la supervisione della Banca Centrale di Cipro. Pertanto, accettando i Termini e Condizioni di OKTOPAY LIMITED, l’Utente accetta implicitamente i Termini e Condizioni di SURESWIPE EMI PLC. Maggiori informazioni in merito ai Termini e Condizioni di SURESWIPE EMI PLC sono consultabili al seguente link: https://revsto.com/wp-content/uploads/Sureswipe-PERSONAL-TnCs.pdf.

Resta inteso che qualsiasi riferimento a OKTOPAY include gli EMD locali registrati di specifiche giurisdizioni, come definiti di seguito:

Per i paesi UE/SEE
OKTOPAY LIMITED, con sede legale
a 10 Mnasiadou & Strasikratous, ELMA HOUSE, 2° piano,
1065, Nicosia, Cipro

I servizi di distribuzione e rimborso di moneta elettronica di OKTO sono offerti con il marchio “PAGATY”, un marchio di proprietà di MACAO SRL, una società con numero di registrazione 11805110019 e con sede legale in Via Filippo Argelati 10, 24124 Milano (Italia), a OKTO legittimamente concesso in licenza per la fornitura dei Servizi.

OKTO opera e fornisce servizi nei Giorni lavorativi.

Il presente Accordo sarà disponibile in qualunque momento per l’Utente sul Sito Web. I presenti termini e condizioni potranno anche essere inviati all’Utente o apparire in sezioni del Sito Web, dell’App PAGATY o in altro modo se rilevanti ai fini dell’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente. È possibile richiedere una copia dei presenti termini e condizioni attraverso il Sito Web in qualsiasi momento o contattando direttamente OKTO all’indirizzo e-mail support@oktopayments.com.

4. Chi può usufruire dei Servizi?

È possibile accettare il presente Accordo e aprire un Conto PAGATY se si hanno almeno 18 anni, si risiede in Italia e si ha la piena capacità di stipulare un contratto. OKTO potrà chiedere in qualsiasi momento all’Utente di dimostrare la sua età. Né MACAO SRL né OKTO possono garantire l’identità dell’Utente. L’impossibilità di confermare l’identità dell’Utente comporta quindi dei rischi intrinseci, soprattutto quando si ha a che fare con persone che agiscono con falsi pretesti.

5. Cos’è un e-wallet PAGATY PVR?

L’e-wallet PAGATY PVR è un conto di pagamento gestito a nome dell’Utente che contiene moneta elettronica. La moneta elettronica costituisce un’alternativa al denaro contante. OKTO offre e-wallet solo in euro.

Con l’e-wallet PAGATY PVR è possibile:

detenere, inviare e ricevere fondi da altri Utenti (P2P);
detenere, inviare e ricevere fondi;
riscattare denaro dall’e-wallet inviandolo alla carta di debito, prepagata o di credito o al conto bancario;
seguire e monitorare i depositi e i prelievi da e verso il Conto di gioco;
ricevere le vincite verificate dal Conto di gioco a quello PAGATY;
ricaricare il Conto e-wallet con un deposito effettuato in contanti presso una Sede (come definita nella sezione 14.1) ai sensi delle disposizioni della sezione 14.1 (Ricarica);
prelevare fondi dall’e-wallet in contanti presso una Sede ai sensi delle disposizioni delle sezioni 14.2 (Prelievi) e 14.3.

OKTO si riserva il diritto di attivare o disattivare una qualsiasi delle funzioni di cui sopra o altre funzionalità dell’e-wallet PAGATY PVR abbinate all’Utente in base all’accordo con MACAO SRL.

L’Utente non deve mai consentire ad altri di gestire l’e-wallet PAGATY PVR per proprio conto. Tutte le attività svolte sul conto sono da considerarsi attività svolte dall’Utente, che dichiara e garantisce di essere il solo beneficiario del Conto.

È possibile aprire un solo e-wallet PAGATY PVR. L’apertura di doppi conti per lo stesso cliente sarà rifiutata. Nel caso in cui vengano individuati Conti duplicati, questi saranno chiusi o accorpati.

In caso di aggiunta di nuove funzionalità o servizi, OKTO potrebbe informarne l’Utente all’indirizzo e-mail fornito al momento dell’apertura dell’e-wallet. Tuttavia, è responsabilità dell’Utente controllare regolarmente la parte del Sito Web in cui sono visibili le funzionalità e i servizi aggiornati.

È possibile tenere saldi sul proprio Conto PAGATY, ma non si riceveranno interessi relativi al denaro presente sul Conto. L’e-wallet PAGATY PVR è un conto di moneta elettronica e non un conto bancario. La normativa europea non consente di ricevere interessi sui conti di moneta elettronica. La moneta elettronica non costituisce un deposito o investimento ai sensi della legge cipriota, pertanto non è protetta da alcun sistema di garanzia dei depositi o da fondi di compensazione degli investitori previsti dalla legge cipriota.

Ogni transazione eseguita apparirà nella cronologia delle transazioni.

6. Apertura di un e-wallet PAGATY PVR

Aprendo un e-wallet PAGATY PVR attraverso l’App PAGATY, l’Utente fa richiesta di apertura di un Conto a suo nome con l’autorizzazione e l’approvazione dell’EMI. Quando l’Utente chiede di aprire un Conto, deve accettare i Termini e Condizioni, l’Informativa sulla Privacy e il Foglio informativo PAGATY richiesti e fornire a OKTO le seguenti informazioni per la registrazione iniziale al Conto:

indirizzo e-mail valido e attivo, legittimamente assegnato e convalidato tramite password monouso (OTP);

numero di telefono mobile di cui l’Utente è legittimamente proprietario, convalidato tramite password monouso (OTP);
dati identificativi (nome, data di nascita).

Per poter utilizzare a pieno i Servizi e aumentare i limiti del Conto, l’Utente potrebbe dover effettuare l’aggiornamento del Conto a Standard e/o Premium. Ciò significa che l’Utente dovrà fornire ulteriori informazioni, tra cui una foto della carta d’identità nazionale o del passaporto, un selfie, l’indirizzo di casa, il codice fiscale e una bolletta di utenza o un estratto conto bancario recente che confermi l’indirizzo di residenza permanente, oltre a fornire risposte ai questionari A e B. Per ulteriori dettagli sull’aggiornamento del Conto e la relativa documentazione, si prega di consultare il Foglio informativo PAGATY riportato sul Sito Web.

A tal fine, l’Utente accetta di ottemperare a qualsiasi ulteriore richiesta di informazioni aggiuntive da parte di OKTO e che fornirà tempestivamente tali informazioni.

L’Utente accetta inoltre che OKTO possa richiedere o ottenere, direttamente o tramite Terzi, i documenti o le informazioni necessarie per convalidare le informazioni fornite precedentemente. A titolo di esempio, si possono citare i database commerciali o altre fonti di informazioni utilizzati da OKTO per adempiere ai propri obblighi legali ai fini della Due Diligence dei Clienti.

È importante che l’Utente aggiorni costantemente i propri dati e comunichi immediatamente eventuali modifiche. Ciò è necessario per evitare possibili interruzioni nella fornitura dei Servizi. OKTO non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite finanziarie derivanti dall’inadempienza dell’Utente. Di volta in volta, sarà chiesto all’Utente di confermare l’accuratezza delle informazioni fornite e, in alcuni casi, di fornire documenti di supporto aggiuntivi.

Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei dati personali, si prega di consultare l’Informativa sulla Privacy OKTO.

7. Protezione del conto

Per proteggere il Conto da usi impropri è necessario prendere le misure necessarie. L’Utente è tenuto ad adottare misure ragionevoli per proteggere i dispositivi, oggetti, documenti di identità e password necessari per accedere al Conto PAGATY. È necessario PROTEGGERE le proprie credenziali di sicurezza conservandole in modo sicuro. Si consiglia di modificare la password con regolarità e assicurarsi che non sia utilizzata per altri conti online.

Per garantire la sicurezza del Conto e dei Servizi offerti, l’Utente acconsente ad agire nel seguente modo:

manterrà segreta la password in modo da renderla difficilmente accessibile;
eviterà di utilizzare come password informazioni che possano essere note ad altri, come data di nascita, numero del documento di identità, numero di telefono o sequenze di lettere e numeri facilmente intuibili;
digiterà i dati per l’accesso all’account lontano da occhi indiscreti;
eviterà di utilizzare qualsiasi funzionalità, sia specifica del dispositivo che del software, che consenta di memorizzare (“ricordare”) i dati di accesso, poiché potrebbero essere compromessi;
si assicurerà di non rimanere connesso al proprio Conto una volta terminato l’accesso ai Servizi;
non consentirà ad altre persone di utilizzare il proprio Conto PAGATY;
non condividerà le credenziali con nessuno.

In alcuni casi potrebbe essere necessaria l’autenticazione di un’istruzione relativa al Conto.

Questo passaggio è necessario per assicurarci che sia l’Utente a fornire l’istruzione. L’autenticazione potrebbe includere l’uso di un indirizzo e-mail o password per accedere correttamente al Conto e fornire l’istruzione.

In caso di furto, smarrimento, uso non autorizzato o compromissione delle credenziali di sicurezza, contattare immediatamente support@oktopayments.com e modificare la password al più presto.

OKTO non può essere ritenuta responsabile per eventuali intrusioni o danni al sistema informatico derivanti dall’accesso a questo o qualsiasi altro Sito Web. L’Utente dovrà prendere le precauzioni necessarie per assicurarsi di non essere esposto a virus o qualsiasi altra forma di intrusione che possa danneggiare il proprio sistema informatico.

8. Come viene protetto il saldo del Conto?

Quando l’Utente riceve denaro per i servizi, Sureswipe E.M.I. PLC emette il valore equivalente di moneta elettronica e lo inserisce nell’e-wallet dell’Utente. L’equivalente in moneta viene separato dal denaro di proprietà dell’EMI e depositato su un conto cliente di salvaguardia in comune con una banca dell’Unione Europea. Ciò significa che, in caso di insolvenza, la moneta elettronica dell’Utente non verrà utilizzata per pagamenti di passività accumulate dall’azienda. Il denaro dell’Utente è sicuro e protetto in conformità con i Regolamenti sulla moneta elettronica, concepiti per garantire la sicurezza dei fondi detenuti in conti di moneta elettronica come il Conto PAGATY. A differenza delle banche, OKTO non presta denaro ai clienti e il conto non produce interessi. Il denaro non viene protetto da un sistema di garanzia dei depositi, poiché tale sistema non si applica ai servizi di OKTO. Il denaro è protetto da Sureswipe E.M.I.
Salvaguardia significa che, per legge, il denaro dell’Utente è conservato in conti completamente separati da quelli aziendali utilizzati per la gestione dell’impresa. Tali fondi sono chiamati “fondi salvaguardati”. Ciò significa che, in caso di insolvenza, la moneta elettronica dell’Utente non verrà utilizzata per pagamenti di passività accumulate dall’EMI. Si noti che i conti separati saranno istituiti, mantenuti e gestiti in conformità con le norme e i regolamenti applicabili. L’istituto o gli istituti bancari riceveranno le istruzioni relative al trasferimento e al movimento del denaro.

9. Come ottenere informazioni sull’e-wallet PAGATY PVR?

L’Utente può visualizzare l’estratto Conto PAGATY accedendo al proprio Conto PAGATY. Tutte le transazioni effettuate appariranno nella sezione della cronologia delle transazioni dell’e-wallet PAGATY PVR. La cronologia delle transazioni è visibile accedendo al Conto PAGATY e selezionando la scheda/pulsante Transazioni.

Le informazioni sul Conto sono disponibili per i cinque (5) anni successivi alla chiusura dello stesso. Si consiglia caldamente di non disattivare le notifiche. Nel caso si scelga di farlo, sarà necessario controllare i pagamenti con regolarità attraverso l’App PAGATY.

L’Utente è tenuto a controllare con regolarità il proprio e-wallet PAGATY PVR e a comunicare prontamente un’eventuale transazione non autorizzata o pagamento che si ritiene sia stato effettuato in modo errato. La segnalazione dovrà avvenire entro e non oltre tredici (13) mesi dalla data della transazione. In caso contrario l’Utente non avrà diritto ad alcuna correzione di errori o rimborso di fondi. L’Utente riconosce e accetta di rivedere le proprie Transazioni attraverso il Conto PAGATY e la relativa sezione della cronologia delle transazioni, inoltre comprende e accetta che non saranno inviati estratti conto periodici né fisici né via e-mail.

Il Saldo disponibile del Conto dovrà essere sempre positivo o uguale a zero. Se il saldo dell’e-wallet PAGATY PVR diventa negativo a causa dello storno di una transazione o di qualsiasi altra azione, l’EMI potrebbe chiedere all’Utente di rimborsare il saldo negativo entro sette (7) Giorni lavorativi. In caso di inadempienza, OKTO chiuderà il Conto PAGATY e risolverà il presente Accordo.

10. Aggiunta di denaro al Conto PAGATY

Ogni volta che l’Utente desidera aggiungere denaro al proprio e-wallet PAGATY PVR (ricarica), potrà selezionare la fonte di ricarica di preferenza. L’Utente può utilizzare una carta di debito, prepagata o di credito già salvata nell’App PAGATY. La carta di debito, prepagata o di credito da utilizzare per ricaricare l’e-wallet dovrà essere intestata all’Utente. È possibile aggiungere denaro all’e-wallet PAGATY PVR anche attraverso un bonifico bancario. Se per ricaricare il wallet PAGATY si utilizza una carta o un conto bancario in altra valuta, il fornitore della carta potrebbe addebitare una commissione. Per ricaricare di fondi il Conto, l’Utente può anche depositare contanti in una qualsiasi delle Sedi di OKTO (se e dove disponibili) come ulteriormente descritto nella sezione 14 (Ricariche e prelievi) di seguito.

Quando si aggiunge denaro al proprio Conto, l’importo equivalente di moneta elettronica sarà emesso in euro. La moneta elettronica sarà memorizzata nel Conto e sarà possibile utilizzarla per le Transazioni disponibili. Al momento la moneta elettronica può essere emessa solo in euro.

Tutti gli intestatari di carta di debito, prepagata o di credito sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell’emittente della carta. OKTO non è responsabile in caso di mancata autorizzazione di ricarica del Conto da parte dell’emittente della carta di pagamento. In tal caso, non si aggiungerà denaro al Conto. L’Utente accetta che l’istituto di credito (o l’intermediario coinvolto nel processo) possa stornare qualsiasi parte dei fondi, per qualsiasi motivo. Di conseguenza, OKTO stornerà immediatamente il rispettivo importo dall’e-wallet PAGATY PVR al netto di eventuali commissioni di trasferimento o altre spese, utilizzando lo stesso metodo di trasferimento attraverso il quale l’Utente ha originariamente aggiunto i fondi.

Il saldo nel Conto PAGATY sarà sempre utilizzato per la successiva operazione di pagamento. Nel caso in cui, per il successivo pagamento, l’Utente non desideri utilizzare il saldo esistente ma preferisca utilizzare un saldo proveniente da un’altra fonte di ricarica, sarà possibile farlo soltanto prelevando l’intero saldo corrente del Conto e utilizzando l’altra fonte di ricarica per ricaricare il conto con nuova moneta elettronica. L’Utente ha l’obbligo di mantenere aggiornate le informazioni di ricarica (ad esempio, numero di carta di debito/prepagata/di credito e data di scadenza).

Sureswipe e/o OKTO potranno limitare le fonti di ricarica disponibili per l’Utente in fase di aggiunta di denaro al Conto PAGATY, in modo tale da mitigare il rischio potenziale collegato all’uso di determinate fonti di ricarica. Qualsiasi eventuale limitazione sarà comunicata all’Utente prima dell’esecuzione della Transazione, per cui l’Utente dovrà fornire una fonte di ricarica alternativa (ad esempio ricorrere a un bonifico bancario anziché ad una carta di debito).

OKTO potrebbe limitare l’aggiunta di denaro al Conto, sia per obblighi legali e dei regolamenti antiriciclaggio, sia a sua ragionevole discrezione (a titolo esemplificativo e non esaustivo, per ridurre il rischio di frode o di credito). In nessun caso tali limiti supereranno quelli massimi consentiti dalla legge applicabile tra cui, in particolare, la normativa antiriciclaggio.

OKTO impone dei limiti all’importo che l’Utente desidera aggiungere al proprio e-wallet per motivi legali e di sicurezza, in conformità con il Foglio informativo PAGATY, al quale l’Utente accetta di essere vincolato. Se si desidera aggiungere un importo più alto rispetto al limite imposto, è possibile eseguire l’aggiornamento del Conto. In tal caso, sarà necessario fornire informazioni e documentazioni aggiuntive.

11. Ricezione di denaro sull’e-wallet PAGATY PVR

La ricezione di denaro sull’e-wallet PAGATY PVR può avvenire come segue:

tramite l’e-wallet PAGATY PVR del pagante all’e-wallet PAGATY PVR dell’Utente (Transazione da utente a utente);
tramite bonifici bancari verificati (internet banking, phone banking ecc.).

Quando l’Utente riceve denaro nel proprio Conto da un altro utente PAGATY, la Transazione apparirà nella cronologia delle transazioni dell’App PAGATY e sarà aggiunto al Saldo disponibile entro la fine del Giorno lavorativo in cui i fondi sono stati ricevuti.

Per ricevere fondi da Terzi non intestatari di un Conto PAGATY tramite bonifici bancari verificati, i Terzi dovranno fornire tutte le informazioni necessarie per la rimessa dei fondi, compresa l’identità del destinatario (nome e cognome dell’intestatario del Conto PAGATY che riceve i fondi, numero di riferimento o qualsiasi altra informazione richiesta). Nel caso in cui la rimessa di fondi verso l’Utente non soddisfi tutti i requisiti legali, di conformità o di altro tipo, come quelli sopra citati, la Transazione potrebbe essere sospesa fino alla raccolta di tutte le informazioni necessarie oppure annullata. Se la transazione di rimessa viene annullata, i fondi rimessi non saranno accreditati sul Conto dell’Utente. I fondi rimessi saranno inviati nuovamente al conto della Terza parte mittente una volta detratte tutte le spese o i costi verificatisi durante la transazione.

Il denaro in entrata può essere soggetto a storno. L’Utente accetta che, in caso di storno dell’importo da parte della persona che invia denaro o del fornitore del servizio, Sureswipe detrarrà l’importo dal Conto PAGATY.

Sureswipe e/o OKTO potranno limitare la ricezione di denaro al Conto PAGATY per ottemperare a obblighi legali e dei regolamenti antiriciclaggio applicabili o a ragionevole discrezione di Sureswipe e/o OKTO (a titolo esemplificativo e non esaustivo, per ridurre il rischio di frode o di credito). In nessun caso tali limiti supereranno quelli massimi consentiti dalla legge applicabile tra cui, in particolare, la normativa antiriciclaggio. Tali limiti sono visibili nei dettagli del Conto.

I limiti di ricezione sono imposti su tutti i Conti in base al Foglio informativo PAGATY, al quale l’Utente accetta di essere vincolato. Se si desidera ricevere un importo più alto rispetto al limite imposto, è possibile eseguire l’aggiornamento del Conto. In tal caso, sarà necessario fornire informazioni e documentazioni aggiuntive.

12. Prelievo/riscatto di moneta elettronica da un e-wallet PAGATY PVR

È possibile riscattare denaro dall’e-wallet PAGATY PVR trasferendo i fondi direttamente su un conto bancario intestato all’Utente o su carta di debito, prepagata o di credito indicati nella sezione “Trasferimento di denaro” e seguendo le successive istruzioni. Se si invia denaro alla carta di debito e si desidera prelevare in contanti, il fornitore di servizi di pagamento addebiterà una commissione. I prelievi sono soggetti a commissioni. Le commissioni vengono rese note in anticipo, ogni qual volta si avvia un prelievo.

L’Utente, dando l’istruzione di trasferire un qualsiasi importo dal saldo PAGATY, autorizza OKTO a trasferire la Moneta Elettronica sul conto bancario o carta di debito intestati all’Utente. Qualsiasi ordine di pagamento dell’Utente è considerato come ricevuto immediatamente e viene eseguito ai sensi dell’Accordo con i terzi fornitori di servizi di pagamento entro e non oltre tre (3) giorni lavorativi o entro lo stesso giorno lavorativo in caso non vi siano terzi fornitori di servizi di pagamento.

Il trasferimento può essere effettuato verso una fonte di ricarica esistente di cui sia stata confermata la proprietà dell’Utente. È possibile dare istruzioni per prelevare qualsiasi importo dal proprio saldo PAGATY nella valuta in cui è mantenuto il saldo, finché la fonte di ricarica è in grado di accettare pagamenti nella valuta del conto dell’Utente. Al momento si offrono solo e-wallet in euro e non conversioni di valuta.

In alcune situazioni, un prelievo/rimborso dei fondi può essere ritardato per ottemperare agli obblighi antiriciclaggio e ad altri obblighi di legge. OKTO può anche ritardare un prelievo/rimborso per proteggere l’Utente, gli altri utenti e sé stessa da perdite o nei casi in cui abbia bisogno di confermare che il prelievo sia stato autorizzato dall’Utente.

I prelievi sono soggetti a limitazioni in conformità con il Foglio informativo PAGATY, al quale l’Utente accetta di essere vincolato. Per prelevare importi più elevati rispetto ai limiti specificati, potrebbe essere necessario aggiornare il Conto completando i passaggi necessari indicati nel Foglio informativo PAGATY. Ciò significa che l’Utente dovrà fornire informazioni e documenti aggiuntivi.

13. Invio di denaro da un e-wallet PAGATY PVR

Una volta inviato un ordine di pagamento, si ritiene che l‘Utente abbia autorizzato OKTO ad eseguire la Transazione.

Nella sezione “INVIA” è possibile inviare denaro ad altri utenti PAGATY in modo istantaneo, scegliere un destinatario tra i propri contatti telefonici e seguire le istruzioni per completare il trasferimento. Il destinatario riceverà il pagamento immediatamente. È possibile inviare denaro in euro.

L’Utente deve disporre di fondi sufficienti sul proprio Conto per coprire l’importo di qualsiasi Transazione effettuata, più eventuali commissioni aggiuntive. OKTO si riserva il diritto di non concludere una transazione fino a quando non riceverà i fondi disponibili.

Quando l’Utente effettua un trasferimento, deve assicurarsi che i dati del destinatario siano corretti. In caso contrario, il pagamento potrebbe essere ritardato, o si potrebbe incorrere in una perdita se l’importo è stato inviato al conto sbagliato. L’Utente deve assicurarsi di conoscere la persona a cui sta effettuando il pagamento. In caso di richiesta di pagamento da parte di terzi, l’Utente deve assicurarsi di conoscere la persona e di che tipo di pagamento si tratta per evitare truffe.

OKTO non è responsabile per trasferimenti di denaro a destinatari sbagliati a causa dell’inserimento di informazioni errate. Nel caso in cui l’Utente abbia fornito informazioni sbagliate, è possibile chiedere assistenza per la restituzione del denaro, ma non si può garantire che la richiesta vada a buon fine.

È inoltre possibile inviare denaro dal proprio Conto PAGATY agli Esercenti selezionando (cliccando) il relativo pulsante (“Paga con OKTO” o qualsiasi altra parola o frase simile) sul Sito Web dell’Esercente o utilizzando altre opzioni di checkout che consentono all’Utente di fornirci istruzioni di pagamento. È anche possibile utilizzare metodi alternativi, come verrà indicato di volta in volta, quando si è in procinto di inviare un’istruzione di pagamento. L’Utente deve inserire tutte le informazioni richieste (campi obbligatori) nella relativa procedura di pagamento ed effettuare l’ordine di pagamento utilizzando il proprio Conto PAGATY.

Inviando fondi a un Esercente, l’Utente consente a quest’ultimo di elaborare e completare la Transazione. Nonostante l’azione dell’Utente e l’immediata disponibilità della moneta elettronica per l’Esercente, questi può decidere di ritardare l’elaborazione della Transazione per ragioni sconosciute a OKTO.

OKTO non ha alcun controllo sui prodotti o servizi che vengono pagati attraverso i Servizi PAGATY, in quanto agisce come intermediario indipendente. La mancanza di controllo indica che OKTO non può confermare la legittimità dei prodotti né, tanto meno, assumersi la potenziale responsabilità per i pagamenti effettuati per i medesimi con/attraverso l’uso dei Servizi.

OKTO potrebbe limitare l’invio di denaro dal Conto, sia per obbligo delle leggi e dei regolamenti antiriciclaggio, sia a sua ragionevole discrezione (a titolo esemplificativo e non esaustivo,, per ridurre il rischio di frode o di credito). In nessun caso tali limiti supereranno quelli massimi consentiti dalla legge applicabile tra cui, in particolare, la normativa antiriciclaggio.

I limiti di invio sono imposti su tutti i Conti in conformità con il Foglio informativo PAGATY, al quale l’Utente accetta di essere vincolato. Se si desidera inviare un importo più alto rispetto al limite imposto, è possibile eseguire l’aggiornamento del Conto completando i passaggi necessari indicati nel Foglio Informativo PAGATY. In tal caso, sarà necessario fornire informazioni e documentazioni aggiuntive.

14. Aggiunta di denaro al Conto PAGATY (Ricarica) e prelievo di denaro dal Conto PAGATY (Prelievi).

14.1 Ricarica: i fondi presenti sul Conto costituiscono “moneta elettronica”, riconosciuta nello Spazio Economico Europeo come valuta utilizzabile online.

Per depositare moneta elettronica sul proprio Conto PAGATY, è necessario effettuare l’accesso all’App relativa e utilizzare la funzione “Aggiungi denaro”. Ogni volta che l’Utente desidera aggiungere denaro al proprio Conto (ricarica), potrà selezionare la fonte di ricarica di preferenza. È possibile depositare denaro (ai sensi delle disposizioni della sezione Ricariche) in un punto di distribuzione/vendita fisico in Italia (di seguito “Sede/i”), che collabora commercialmente con gli Esercenti e con OKTO, per l’erogazione dei Servizi e in particolare per consentire all’Utente di aggiungere denaro al proprio Conto con l’utilizzo di un Codice QR rilasciato tramite l’App PAGATY. L’elenco delle Sedi designate è disponibile nell’App PAGATY.

Quando si aggiunge denaro al proprio Conto, l’importo equivalente di moneta elettronica sarà emesso in euro. La moneta elettronica sarà memorizzata nel Conto e sarà possibile utilizzarla per le transazioni disponibili. Al momento la moneta elettronica può essere emessa solo in euro.

14.2 Prelievi: è possibile prelevare denaro dall’e-wallet PAGATY PVR ricevendo contanti presso una Sede. Al momento OKTO offre solo e-wallet in euro e non conversioni di valuta.

In alcune situazioni, il Prelievo dei fondi può essere ritardato per ottemperare alla normativa antiriciclaggio e ad altri obblighi legali. OKTO può anche ritardare un Prelievo per proteggere l’Utente, gli altri utenti e sé stessa da perdite o nei casi in cui abbia bisogno di confermare che il Prelievo sia stato autorizzato dall’Utente.

14.3 Monitoraggio della Ricarica e del Prelievo.

L’Utente può utilizzare il proprio e-wallet PAGATY PVR per monitorare le transazioni di Ricarica e Prelievo verso e dal Conto e-wallet.

Per ricaricare il Conto e-wallet con denaro contante (Ricarica), è necessario recarsi in una Sede. Nella Sede è possibile scansionare il codice QR statico disponibile utilizzando il proprio e-wallet OKTO PAGATY PVR e selezionare la funzionalità Ricarica. Nell’e-wallet PAGATY PVR l’Utente deve digitare l’importo che desidera inviare al conto e-wallet e che verserà alla Sede. Una volta completata, la transazione sarà registrata nell’App PAGATY e l’Utente riceverà una notifica del suo completamento.

Al contrario, per prelevare denaro in contanti (Prelievo) dal proprio Conto e-wallet, è necessario recarsi in una Sede. Utilizzando l’App PAGATY, l’Utente selezionerà la funzionalità Prelievo e scansionerà il codice QR statico disponibile nella Sede, digiterà l’importo del prelievo nella sua App PAGATY e riceverà l’importo richiesto dalla Sede, dopo che questa avrà effettuato la necessaria verifica dell’identità. Una volta completata, la transazione sarà registrata nell’App PAGATY e l’Utente riceverà una notifica del suo completamento.

Al momento OKTO offre solo e-wallet in euro e non conversioni di valuta.

15. Aggiunta di denaro al Conto di gioco e ricezione di vincite verificate del Conto di gioco da parte dell’e-wallet PAGATY PVR

È possibile utilizzare il proprio e-wallet PAGATY PVR per aggiungere denaro al proprio Conto di gioco. Per aggiungere denaro al proprio Conto di gioco, l’Utente deve disporre di un saldo sufficiente nel proprio e-wallet PAGATY PVR (tramite i mezzi indicati nella sezione 14 dei presenti Termini e Condizioni).

È possibile scegliere di ricevere le vincite verificate dal proprio Conto di gioco trasferendole direttamente sul proprio e-wallet PAGATY PVR. Le vincite verificate saranno aggiunte al Saldo disponibile del Conto e potranno essere utilizzate per qualsiasi Transazione disponibile nell’App PAGATY.

OKTO potrebbe limitare il trasferimento dei rendimenti dal Conto di gioco al Conto PAGATY al fine di rispettare gli obblighi antiriciclaggio.

16. Tassi di cambio

Al momento non è prevista alcuna offerta di conversione di valuta. Non si applicano tassi di cambio.

17. Commissioni

OKTO addebita commissioni per i suoi Servizi in base a quanto stabilito nel Foglio Informativo PAGATY presente sul Sito Web. OKTO non è responsabile della determinazione di eventuali imposte applicabili alla Transazione, né della riscossione e del versamento di eventuali imposte derivanti da qualsiasi Transazione. L’Utente accetta che è sua esclusiva responsabilità determinare le imposte applicabili a una Transazione e inoltre raccogliere, segnalare e versare i saldi fiscali derivanti da qualsiasi Transazione alle autorità fiscali competenti. Se una transazione o un pagamento richiede il versamento di una commissione, tale commissione sarà comunicata al momento dell’istruzione di pagamento.

Tutte le commissioni diventano esigibili al momento dell’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente. OKTO ha il diritto di ricevere tutti gli importi esigibili addebitando direttamente e successivamente riducendo il saldo del Conto dell’Utente senza alcuna notifica specifica. Con l’accettazione del presente Accordo l’Utente incarica esplicitamente e incondizionatamente OKTO di ricevere e/o risarcire tali importi con l’addebito equivalente del suo Conto PAGATY. Qualsiasi importo divenuto esigibile e non pagato a causa di saldo insufficiente sarà trattenuto in via prioritaria rispetto a qualsiasi altro addebito, non appena e nella misura in cui il Saldo disponibile sarà sufficiente o coperto, ove applicabile.

La Transazione non sarà elaborata finché non saranno state ricevute le commissioni da parte dell’Utente. Non è possibile detrarre alcun importo dalle commissioni.

Potrebbero essere addebitati costi per servizi aggiuntivi al di fuori del presente Accordo. OKTO comunicherà l’eventuale presenza di commissioni applicabili al momento della richiesta di uno specifico servizio.

OKTO non è responsabile per le commissioni associate a una banca o a un altro fornitore di servizi di pagamento per l’elaborazione dei pagamenti effettuati dall’Utente nei suoi confronti. Ogni commissione addebitata da terzi sarà detratta da Sureswipe prima che l’Utente riceva l’accredito del saldo residuo.

18. Annullamento del pagamento

Non è possibile annullare o revocare un’istruzione di pagamento già inviata, né revocare il consenso per l’esecuzione della transazione.

Un’istruzione di pagamento può essere annullata solo nei casi di pagamenti ricorrenti (se disponibili) e nei casi in cui l’annullamento dell’istruzione sia stata inviata almeno entro la fine del Giorno lavorativo che precede il giorno di scadenza in cui è previsto il pagamento ricorrente successivo.

19. Quanto tempo occorre per una Transazione?

I pagamenti tra utenti PAGATY sono effettuati immediatamente e il denaro è disponibile al momento del trasferimento.

Se si impartiscono istruzioni di pagamento dopo l’orario limite (17:00 Ora dell’Europa orientale – UTC+2), il pagamento sarà effettuato nel Giorno lavorativo successivo.

È possibile impartire istruzioni per effettuare il pagamento in una data successiva. In tal caso il denaro sarà detratto dal conto alla data specificata.

20. Pagamento verso il conto sbagliato, non effettuato affatto o ritardato

OKTO si impegna a elaborare i pagamenti dell’Utente in modo corretto e puntuale. In certi casi, tuttavia, alcuni problemi potrebbero portare a pagamenti ritardati, con importo errato o non ricevuti dal destinatario desiderato.

OKTO non sarà responsabile del mancato arrivo del denaro spettante al destinatario se il pagamento sarà stato processato correttamente, ma l’Utente avrà fornito dati errati.

Se il pagamento non è stato ricevuto o è stato ritardato e il pagante si trova nel SEE, l’Utente può inviare un’e-mail all’indirizzo support@oktopayments.com entro e non oltre 13 mesi dalla data del prelievo dell’importo dal Conto.

Se l’importo non è stato ricevuto sul conto a causa di un errore di OKTO, la Società stessa rimborserà il pagamento sul Conto dell’Utente, comprese le spese incorse a causa dell’errore. Ove applicabile, OKTO ripristinerà il conto allo stato in cui si sarebbe trovato se la transazione non fosse avvenuta.

21. Rifiuto dell’esecuzione di una Transazione

OKTO potrà rifiutarsi di effettuare un qualsiasi tipo di Transazione nei seguenti casi:

se l’Utente non dispone di denaro sufficiente nel proprio Saldo disponibile;
se l’Utente non fornisce le informazioni obbligatorie richieste per un’istruzione di pagamento;
se la Transazione supera i limiti applicabili, come definiti nel presente documento;
se OKTO ha motivo di credere che l’attività sia in violazione dei presenti Termini e Condizioni;
in caso di obblighi legali o normativi che impediscano a OKTO di effettuare il pagamento o se sono richiesti ulteriori controlli;
se una Terza parte impedisce l’esecuzione del pagamento (per esempio Mastercard non consente un pagamento o un prelievo);
se l’Utente è debitore nei confronti di Sureswipe e/o OKTO e, allo stesso tempo, OKTO deve rimborsare l’importo dovuto;
se il Conto dell’Utente ha limitazioni specifiche;
se il Conto dell’Utente è bloccato per qualsiasi altra ragione;
se OKTO ha motivo di credere che la transazione sia stata avviata in modo fraudolento.

OKTO può rifiutare l’esecuzione di qualsiasi Transazione per qualsiasi motivo, senza limitazioni. A condizione che non sia proibito da alcuna legge applicabile, OKTO sarà tenuta a fornire informazioni sul motivo dell’azione, sulle cause dell’azione e su qualsiasi azione correttiva che l’Utente potrebbe intraprendere per risolvere il problema del rifiuto, se possibile.

L’Utente accetta la possibilità da parte di OKTO di sospendere l’esecuzione di una Transazione che, sulla base delle informazioni disponibili in quel momento, può essere ritenuta ragionevolmente al di sopra dei livelli di rischio accettabili, e che tale azione gli venga comunicata. Nel caso in cui sia stato eliminato il fattore di aumento del rischio, OKTO revocherà la sospensione consentendo l’esecuzione della Transazione.

22. Rimborsi sul Conto

Se il destinatario non ha ricevuto il denaro inviato dall’Utente e ciò non è dovuto a un errore di OKTO, la stessa Società cercherà di rimborsare il denaro sul Conto dell’Utente. Tuttavia, ciò non sarà sempre possibile.

OKTO non provvederà al rimborso del pagamento:

a. se le credenziali di sicurezza personalizzate sono state perse, rubate o sottratte indebitamente. In caso di pagamenti non autorizzati, in cui OKTO ritiene che l’Utente sarebbe dovuto essere consapevole della perdita, del furto o dell’uso improprio. L’Utente sarà responsabile per i primi 50 euro. OKTO non riterrà l’Utente responsabile per i primi 50 euro se il pagamento non autorizzato è stato causato dalla Società stessa, dall’EMI o da Terzi che svolgono attività per conto di OKTO. La responsabilità dell’Utente per i primi 50 euro non si applica a nessuna transazione non autorizzata, se effettuata dopo che l’Utente ha comunicato che l’e-wallet PAGATY PVR è stato compromesso;
b. se riteniamo che l’Utente abbia agito in maniera fraudolenta;
c. in caso di mancata comunicazione a OKTO della perdita, furto o uso improprio delle credenziali di sicurezza, o accesso al Conto PAGATY;
d. se l’operazione di pagamento non è stata autorizzata, ma l’Utente ha agito con dolo, negligenza o senza le dovute precauzioni;
e. se l’Utente non provvede a comunicare la Transazione non autorizzata, o completata in modo errato, entro tredici (13) mesi dalla data dell’operazione di pagamento.

Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la Politica dei Rimborsi.

OKTO cercherà di correggere tutti gli errori che possono provenire dal proprio sistema, tranne nel caso in cui l’Utente abbia tentato di eseguire la Transazione errata in un momento in cui era noto che il sistema non funzionava correttamente per manutenzione o problemi tecnici non risolti.

23. Furto di denaro dal conto

Se l’Utente ha ragione di credere che qualcuno abbia rubato del denaro dal suo Conto, dovrà comunicarlo il prima possibile entro e non oltre 13 mesi dalla data in cui il denaro è stato prelevato dal Conto. Sureswipe e/o OKTO provvederanno alla restituzione del denaro sul Conto dell’Utente nei casi in cui:

non ci fosse alcun modo di sapere che le credenziali di sicurezza erano esposte a un rischio di uso improprio;
il pagamento sia avvenuto per errore di OKTO e/o Sureswipe;
il pagamento sia avvenuto dopo che l’Utente abbia comunicato che qualcuno era a conoscenza delle sue credenziali o se non gli sia stata data l’opportunità di comunicarlo.

OKTO provvederà al rimborso di tutte le spese sostenute dall’Utente a causa del pagamento non autorizzato.

OKTO non provvederà al rimborso se l’Utente avrà agito in maniera fraudolenta o se non ha adeguatamente conservato le credenziali di sicurezza dell’App PAGATY.

24. Chiusura di un Conto PAGATY

È possibile chiudere il Conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo tramite l’App PAGATY. Da Impostazioni, è necessario selezionare “Conto”, quindi “Chiudi il Conto”. L’Utente verrà informato tramite l’App PAGATY e via e-mail della ricezione della richiesta e che il processo di “Liquidazione del Conto” è stato avviato. A questo punto, non sarà più possibile per l’Utente accedere all’App PAGATY. L’Utente accetta che il suo Conto rimanga in fase di liquidazione fino a quando non sarà informato dell’esito della liquidazione. L’Utente deve assicurarsi che tutti i saldi disponibili siano prelevati dall’e-wallet prima della richiesta di chiusura del Conto.

In alternativa, per chiudere il proprio conto è possibile cliccare sul seguente link “Richiesta di eliminazione dell’account“, disponibile su Google Play Store, e compilare il modulo “Richiesta di eliminazione dell’account”, utilizzando le stesse informazioni/dati personali forniti al momento dell’apertura del conto PAGATY, ovvero nome, cognome, numero di telefono e indirizzo e-mail. La richiesta inoltrata verrà elaborata per l’eliminazione dell’account. OKTO si riserva il diritto di conservare i dati dell’Utente per tutto il tempo necessario a soddisfare i requisiti legali e/o normativi imposti o nel caso in cui sia in corso un contenzioso e i dati personali dell’Utente siano necessari per far valere i diritti della Società stessa, secondo i termini e le condizioni previsti dall’Informativa sulla privacy di OKTO.

L’Utente non deve chiudere il proprio e-wallet PAGATY PVR per evitare un’indagine. Se si tenta di farlo, Sureswipe e/o OKTO possono trattenere il denaro fino al completamento dell’indagine per proteggere i propri interessi e rispettare i propri obblighi legali.

In caso di chiusura del conto, l’Utente accetta quanto segue:

a. non potrà usufruire dei Servizi e tutti i diritti concessi per l’utilizzo dei Servizi secondo il presente Accordo cesseranno immediatamente;
b. rinuncerà a benefici non monetari come bonus, coupon e/o voucher (ove applicabili);
c. sarà annullata ogni transazione in sospeso e ogni istruzione per pagamenti ricorrenti (se disponibili) sarà revocata;
d. l’Accordo sarà risolto, tranne che nella misura e per il tempo necessario a gestire la chiusura del Conto dell’Utente e a rispettare le leggi e i regolamenti applicabili;
e. OKTO ha il diritto di trattenere il saldo del Conto dell’Utente per un periodo di 180 giorni di calendario a partire dal giorno della chiusura del Conto, al fine di tutelare sé stessa e qualsiasi terza parte da potenziali richieste di storni, multe, sanzioni e altri oneri derivanti dall’utilizzo del Conto dell’Utente mentre questo era attivo. Da questo momento in poi, sarà possibile per l’Utente prelevare i fondi non contestati;
f. dopo la chiusura del Conto, l’Utente sarà responsabile di ogni eventuale obbligo in sospeso e precedente alla chiusura.

Ai sensi della sottoclausola 24(5), nel caso in cui si mantenga un saldo positivo sul Conto PAGATY dopo la Liquidazione del Conto, verrà richiesto di fornire un conto bancario attivo di cui si è beneficiari, sul quale verranno trasferiti i fondi equivalenti al netto di eventuali commissioni o altre spese sostenute da Sureswipe. Contattando l’indirizzo support@oktopayments.eu, sarà possibile ottenere assistenza e informazioni aggiuntive necessarie da parte dei rappresentanti dei clienti, in grado di offrire supporto durante il processo di chiusura del Conto.

L’Utente riconosce e accetta che la chiusura del Conto PAGATY non comporta automaticamente la chiusura del Conto di gioco. La chiusura del Conto di gioco è regolata dall’accordo separato stipulato con MACAO SRL o con qualsiasi altro operatore del settore gaming.

25. Conclusione o sospensione dei Servizi a discrezione di OKTO

OKTO può terminare i Servizi ai sensi del presente Accordo in qualsiasi momento chiudendo o bloccando il Conto a sua discrezione in circostanze eccezionali, tra cui:

se ci sono motivi per credere che l’Utente stia agendo in modo fraudolento;
se si ritiene che l’Utente abbia fornito informazioni false o fuorvianti;
se tale azione è necessaria per rispettare gli obblighi legali;
se l’Utente non ha fornito le informazioni richieste, se OKTO ha necessità di rispettare gli obblighi legali o se l’Utente ha fornito informazioni errate;
se non è possibile verificare l’identità dell’Utente o altre informazioni;
se l’Utente ha agito in violazione dei presenti Termini e Condizioni in modo grave, legittimando OKTO a chiudere il Conto;
se c’è motivo di credere che l’Utente utilizzi l’App PAGATY in modo pericoloso per l’integrità dei sistemi di OKTO;
se ci sono motivi per credere che continuare a offrire servizi all’Utente possa danneggiare la reputazione di OKTO;
se l’Utente rifiuta di restituire il denaro che deve a OKTO entro un periodo ragionevole;
se OKTO è tenuta a rispettare richieste dalle autorità governative nell’ambito delle loro competenze legali;
se l’Utente non utilizza il Conto per due anni e, durante questo periodo, OKTO non riesce a comunicare con l’Utente;
se OKTO sospetta ci sia stato un accesso al Conto dell’Utente senza autorizzazione o se teme per la sicurezza del Conto;
se OKTO ha fondati motivi per credere che l’Utente stia svolgendo un’attività vietata o illegale.

Qualora sia consentito dalla legge, la Società informerà l’Utente al momento del blocco del Conto e comunicherà il motivo di tale provvedimento. Si impegnerà altresì a sbloccare il conto nel momento in cui non sussisteranno più i motivi del provvedimento di blocco.

*Se Sureswipe conserva Moneta Elettronica per l’Utente per più di due anni senza che ci sia alcuna attività sul Conto, sarà messo in atto ogni ragionevole sforzo per contattare l’Utente al fine di riscattare la Moneta Elettronica e restituire i fondi corrispondenti. Nel caso non fosse possibile rintracciare l’Utente, Sureswipe potrebbe riscattare la Moneta Elettronica e inviare i fondi corrispondenti, al netto di eventuali costi sostenuti, all’ultimo conto bancario noto di cui si dispone per l’Utente.

Sureswipe si riserva anche il diritto di chiudere il Conto dell’Utente e terminare il presente Accordo, anche nel caso in cui non sussistano le condizioni di cui sopra, e senza motivazione, con un preavviso di 2 mesi al titolare del Conto. In tal caso, Sureswipe può fornire all’Utente (ma non è obbligata a farlo) una motivazione per la scelta di chiudere il Conto e consentirà all’Utente di prelevare eventuali fondi non bloccati per qualsiasi altro motivo.

26. Riservatezza

OKTO si impegna a non divulgare a nessuno, in nessun momento, informazioni confidenziali dell’Utente, ad eccezione delle seguenti circostanze:

ai dipendenti, funzionari, rappresentanti o consulenti che necessitano di tali informazioni per esercitare i suoi diritti o per l’adempimento degli obblighi ai sensi del presente Accordo o in relazione ad esso. OKTO si assicurerà che i suoi dipendenti, funzionari, rappresentanti o consulenti a cui vengono divulgate le informazioni riservate dell’Utente rispettino questa clausola;
secondo quanto richiesto dalla legge, da un tribunale di giurisdizione competente o da qualsiasi autorità governativa o normativa.

27. Informazioni generali

Un contratto, affinché risulti legalmente applicabile, necessita di un’offerta e un’accettazione. Il presente Accordo costituisce l’offerta di OKTO per porre i propri Servizi a disposizione dell’Utente. L’accettazione del presente Accordo da parte dell’Utente costituisce l’accettazione dell’offerta.

Ogni mancato invito all’Utente ad agire ai sensi del presente Accordo, o un ritardo nell’adottare provvedimenti nei suoi confronti in caso di violazione del presente Accordo, non è da intendersi come un’esenzione dell’Utente dal rispetto dei suoi obblighi. Tali circostanze infatti non impediranno alla Società di adottare provvedimenti in un secondo momento.

OKTO non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Utente ai sensi del presente Accordo o di qualsiasi altro contratto nel caso di impedimenti o ritardi nell’adempimento dei suoi obblighi ai sensi del presente Accordo o nell’esercizio della sua attività a causa di atti, eventi, omissioni o incidenti al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, serrate o altre controversie industriali (che coinvolgano la Società stessa o qualsiasi altra parte), guasto di un servizio di pubblica utilità o di una rete di trasporto o di telecomunicazione, cause di forza maggiore, guerre, sommosse, tumulti civili, danni dolosi, osservanza di una legge o di un ordine governativo, di una norma, di un regolamento o di una direttiva, incidente, guasto di un impianto o di un macchinario, incendio, inondazione, tempesta o mancanza di subappaltatori, a condizione che tale evento e la sua durata prevista sia stata comunicata all’Utente.

Ciascuna delle sottoclausole, clausole e paragrafi del presente Accordo opera separatamente. Nel caso in cui un tribunale o un’autorità competente stabilisca l’illegittimità di una di esse, le restanti sottoclausole, clausole e paragrafi rimarranno in vigore a tutti gli effetti.

Nulla di quanto contenuto nel presente Accordo è inteso o opererà per creare una partnership o una joint venture tra l’Utente e la Società, o autorizzare una delle due parti ad agire come agente per l’altra, e nessuna delle due parti avrà l’autorità di agire in nome o per conto dell’altra o di vincolarla in altro modo (ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il rilascio di dichiarazioni o garanzie, l’assunzione di obblighi o responsabilità e l’esercizio di diritti o poteri).

OKTO può trasferire i propri diritti e obblighi ai sensi del presente Accordo a un’altra organizzazione senza il consenso dell’Utente. In tal caso, l’Utente sarà avvisato sempre per iscritto e OKTO si assicurerà che il trasferimento non intacchi i diritti dell’Utente ai sensi del presente Accordo.

Il presente Accordo è stipulato tra la Società e l’Utente. Nessun altro soggetto potrà avere diritto a far valere qualsiasi dei termini in esso presenti.

Il presente Accordo, le relative questioni da esso derivanti e qualsiasi controversia che possa insorgere tra le due parti in relazione all’Accordo saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica di Cipro e a qualsiasi altra normativa e regolamento applicabile. Qualsiasi procedimento legale derivante o connesso all’Accordo sarà sottoposto alla risoluzione dei tribunali competenti come segue: (i) in caso di procedimento legale intentato dalla Società contro il Consumatore, i tribunali dello Stato Membro in cui il Consumatore è domiciliato; (ii) in caso di procedimento legale intentato dal Consumatore contro la Società, i tribunali dello Stato membro in cui la Società è domiciliata o i tribunali dello Stato Membro in cui l’utente è domiciliato. Tuttavia, ciò non impedirà a OKTO di intentare un’azione presso i tribunali di qualsiasi altra giurisdizione per ottenere un provvedimento ingiuntivo o simile.

28. Sporgere un reclamo

Se non si è soddisfatti dei servizi forniti, è possibile contattare OKTO all’indirizzo support@oktopayments.com support@oktopay.euo compilare il modulo online affinché un rappresentante dei clienti emetta un ticket in riferimento alla materia della controversia. I reclami provenienti dai clienti sono trattati con serietà. OKTO cercherà di risolvere qualsiasi reclamo ricevuto entro quindici (15) giorni lavorativi. Se il problema non potrà essere risolto in 15 giorni lavorativi, OKTO invierà una risposta indicando il motivo del ritardo e la data entro cui fornirà la risposta definitiva. In ogni caso, i tempi per la risposta definitiva non supereranno i trentacinque (35) giorni lavorativi.

Se non si è soddisfatti della risposta finale o se si desidera presentare un reclamo relativo alla fornitura dei servizi direttamente a Sureswipe E.M.I. PLC (che opera come Revsto), sotto la cui licenza sono forniti i servizi di moneta elettronica, si prega di inviare un’e-mail a complaints@revsto.com. Inoltre, si può fare riferimento ai seguenti organismi di risoluzione alternativa delle controversie:

Mediatore Finanziario della Repubblica di Cipro:
Indirizzo: 13 Lord Byron Avenue, 1096, Nicosia
Telefono: +357 22848900
Facsimile (Fax): +357 22660584, +357 22660118
Sito Web: www.financialombudsman.gov.cy
Indirizzi e-mail:
Mediatore Finanziario: fin.ombudsman@financialombudsman.gov.cy
Reclami: complaints@financialombudsman.gov.cy

Banca Centrale di Cipro:
Indirizzo: 80 Kennedy Avenue, 1076, Nicosia
Telefono: +357 22714100
Facsimile (Fax): +357 22714959
Sito Web: www.centralbank.cy

Centro Consumatori di Cipro per la Risoluzione Alternativa delle Controversie:
Indirizzo: 16 Kyriakou Matsi, Eagle House, 8° piano, Agioi Omologites, 1082, Nicosia
Telefono: +357 22519741
Facsimile (Fax): +357 22318214
Indirizzo e-mail: secretariat@adrcyprus.com
Sito Web: www.adrcyprus.com

Se lo si desidera, è possibile fare riferimento a ulteriori organismi di risoluzione alternativa delle controversie esistenti neIl’Unione Europea. È possibile trovare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie nel paese di residenza visitando il sito https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2&lng=IT.

29. Limitazioni all’utilizzo dei Servizi PAGATY

I Servizi non devono essere utilizzati, direttamente o indirettamente, per le seguenti attività non consentite:

violazione del presente Accordo, della Politica di utilizzo accettabile, dell’Informativa sulla Privacy o di qualsiasi altra politica;
violazione di qualsiasi legge, regolamento, direttiva, statuto o contratto in relazione ai Servizi ricevuti inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, leggi e regolamenti antiriciclaggio, protezione dei dati personali del consumatore, leggi sugli Istituti di Moneta Elettronica e le rispettive direttive;
utilizzo di strumenti e meccanismi atti a nascondere l’identità e la posizione dell’Utente (proxy o altre tecniche di anonimizzazione);
portare e mantenere in negativo il saldo del Conto;
il coinvolgimento dell’Utente in attività (in conformità con le informazioni in possesso di OKTO ) che possano costituire per la Società stessa un aumento del rischio, frodi o esposizione creditizia, o che portino a gestire un numero sproporzionato di richieste di risarcimento liquidate a favore del richiedente;
l’utilizzo dei Servizi in modo da comportare reclami, controversie, dispute, storni, richieste di risarcimento, commissioni, multe, sanzioni e altri oneri nei confronti di OKTO, dell’EMI, di altri utenti o di Terzi;
l’utilizzo dei Servizi PAGATY per scopi illegali;
facilitare intenzionalmente o non intenzionalmente qualsiasi routine di programmazione informatica dannosa che possa causare danni, interferire in modo dannoso, acquisire clandestinamente o rubare qualsiasi sistema, dato o informazione;
l’utilizzo intenzionale o non intenzionale di qualsiasi dispositivo automatico o processo manuale per monitorare o copiare il Sito Web senza previa autorizzazione scritta;
l’utilizzo di qualsiasi dispositivo e/o software che interferisca, intenzionalmente o meno, con il corretto funzionamento dell’App PAGATY e/o del Sito Web;
infrangere diritti d’autore, brevetti, marchi, segreti commerciali o diritti di proprietà intellettuale, pubblicità o privacy della Società o di Terzi;
fornire informazioni false, imprecise o fuorvianti;
inviare o ricevere fondi ritenuti potenzialmente fraudolenti o non autorizzati;
rifiutare di collaborare durante un’indagine o di fornire conferma della propria identità o di qualsiasi altra informazione fornita;
controllare un Conto collegato ad un altro impegnato in queste attività non consentite;
l’utilizzo dei Servizi in modo da indurre Visa e/o MasterCard o qualsiasi altra rete elettronica di trasferimento di fondi a credere che sia in atto un abuso del sistema della carta o una violazione delle norme della società emittente della carta o della rete;
l’utilizzo dei Servizi in modo che sia un abuso di un sistema di carte o una violazione delle norme della società emittente della carta o della rete;
l’utilizzo dei Servizi in un modo che si ritenga possa danneggiare la capacità di OKTO di fornire Servizi;
controllare o utilizzare un Conto PAGATY altrui;
fornire le credenziali dell’Utente o di sicurezza ad altre persone;
consentire a chiunque altro di accedere o utilizzare il Conto dell’Utente;
molestare e/o minacciare dipendenti, agenti o altri rappresentanti di OKTO.

Nel caso in cui l’Utente utilizzi i Servizi per gli scopi non consentiti di cui sopra e/o in modo tale da provocare reclami, controversie, richieste di risarcimento, storni, spese, multe, sanzioni e altri oneri nei confronti di OKTO, dell’EMI, di altri utenti o di Terzi, l’Utente potrebbe essere responsabile delle attività non consentite di cui sopra e del loro esito. In questi casi, l’Utente accetta di rimborsare la Società, l’EMI, gli altri utenti o Terzi per ciascuna delle passività per la liquidazione di qualsiasi importo dovuto derivante da questi oneri dal proprio saldo disponibile. Se il saldo dovesse essere insufficiente a coprire l’importo, l’Utente accetta che l’EMI utilizzi qualsiasi importo ricavato da una transazione e, nel caso in cui tale importo non copra la passività, consentire al titolare del credito di recuperare l’importo attraverso le vie legali disponibili.

In caso di importi contestati derivanti da un reclamo o da uno storno di un pagamento, OKTO bloccherà l’utilizzo di fondi sufficienti sul Conto dell’Utente per coprire l’intero importo della controversia. Il blocco non interesserà l’utilizzo del Conto se quest’ultimo dispone di un saldo residuo superiore all’importo contestato bloccato. Il blocco è limitato all’importo del saldo contestato. Se la controversia dovesse risolversi a favore dell’Utente, OKTO ripristinerà l’accesso completo al Conto, rimuovendo il blocco dall’importo precedentemente contestato. In caso contrario, se la disputa dovesse risolversi in favore della controparte, l’importo bloccato rimuoverà l’importo richiesto dal Conto a saldo della decisione di risoluzione della controversia.

30. Modifica ai presenti termini e condizioni

Di volta in volta OKTO potrebbe apportare modifiche o aggiornamenti ai presenti Termini e Condizioni per i seguenti motivi:

facilitarne la comprensione;
in caso di modifiche al modo in cui la Società opera con l’Utente o di un cambiamento importante nelle operazioni;
rispettare le modifiche ai regolamenti vigenti;
in risposta a cambiamenti nei costi associati al modo in cui OKTO opera con l’Utente;
quando vengono offerti nuovi prodotti o servizi.

OKTO si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in maniera unilaterale. I Termini e Condizioni applicabili sono consultabili sul Sito Web di OKTO. Per tenersi informati in proposito, si consiglia di consultare con frequenza la pagina dei Termini e Condizioni sul Sito Web di OKTO.

La notifica delle modifiche apportate ai Termini e Condizioni avviene con la pubblicazione dei Termini e Condizioni sul Sito Web di OKTO o inviando un’e-mail all’indirizzo associato al Conto dell’Utente.

Ciascuna modifica ai Termini e Condizioni si applica ed è valida dopo un periodo di due (2) mesi dall’avvenuta notifica, salvo i casi in cui detta modifica non sia stata fatta in osservanza alle disposizioni della legislazione applicabile, a eventuali sentenze di tribunali o a decisioni amministrative, o quando questa è collegata alla fornitura di nuovi servizi o di nuove funzionalità di servizi esistenti; o quando la modifica, a discrezione di OKTO, non costituisce un aumento di obblighi per l’Utente e non limita i suoi diritti.

In ogni caso, se tale modifica non sarà accettata entro il suddetto termine di due (2) mesi, l’Utente dovrà provvedere alla chiusura del Conto PAGATY e a terminare il presente Accordo senza incorrere in alcun costo. In caso contrario, si riterrà che l’Utente abbia accettato senza riserve i Termini e Condizioni modificati. In tal caso, si applicano le disposizioni pertinenti al presente documento e relative all’esito della terminazione.

31. Dichiarazioni e garanzie

OKTO declina espressamente, nella misura massima consentita dalla legge, tutte le condizioni e le garanzie, di qualsiasi tipo espresse, implicite o statutarie, relative ai Servizi offerti o al software fornito, compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la garanzia implicita di non violazione, a eccezione di qualsiasi condizione o garanzia la cui esclusione contravverrebbe a qualsiasi legge o regolamento (compresa la Direttiva della Commissione Europea sulle pratiche commerciali sleali del 2005), o causerebbe la nullità di qualsiasi parte del presente paragrafo (di seguito denominate “condizioni non escluse”). La responsabilità di OKTO nei confronti dell’Utente in seguito alla violazione di una qualsiasi condizione non esclusa è limitata, a scelta dell’Utente, a a) rimborso del prezzo pagato per il bene o il servizio che ha causato la violazione, b) sostituzione o riparazione del bene o ripetizione della fornitura del servizio che ha causato la violazione, a meno che tale responsabilità non possa essere limitata in base alle leggi e ai regolamenti della giurisdizione.

OKTO non dichiara né garantisce che la fornitura dei Servizi all’Utente sarà priva di ritardi, interruzioni, compromissioni dei sistemi di sicurezza o errori (né che tutti gli errori saranno corretti) e non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi o mancanze nella fornitura dei Servizi ai sensi del presente Accordo. OKTO si impegna a eseguire lavori di manutenzione e/o riparazione sui propri sistemi che potrebbero limitare l’accesso dell’Utente al suo Conto PAGATY e/o ai Servizi.

32. Limitazione di responsabilità

Nel caso si ritenga che la Società abbia violato l’Accordo, causando perdite e danni diretti all’Utente, la sua responsabilità sarà limitata a quanto segue:

In nessun caso OKTO, i suoi associati, affiliati o altri soggetti collegati che agiscono per suo conto, e/o soggetti con cui si stipulano contratti, potranno essere ritenuti responsabili per i seguenti tipi di perdita o danno relativi al presente Accordo o, diversamente:
per qualsiasi perdita o danno che non siano direttamente relativi alla violazione da parte di OKTO del presente Accordo;
per qualsiasi perdita di ricavi, profitti, avviamenti, contratti, risparmi anche se informati di questa possibilità;
qualsiasi perdita o corruzione di dati.

La Società non sarà responsabile di eventuali spese bancarie sostenute dall’Utente per l’invio, la ricezione o il riscatto di fondi.

Si declina ogni responsabilità nel caso in cui l’Utente invii denaro a un conto non corretto.

Nessuna disposizione del presente Accordo limita o esclude la responsabilità di OKTO per morte o lesioni personali causate dalla sua negligenza o per qualsiasi danno o responsabilità sostenuta dall’Utente in seguito a frode o dichiarazione fraudolenta da parte della Società, o nei limiti entro cui la responsabilità non può essere esclusa o limitata da qualsiasi legge applicabile.

33. Diritti di proprietà intellettuale

La Società, il fornitore del sistema e/o i suoi licenziatari concedono all’Utente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile, per l’utilizzo di qualsiasi applicazione software per cui l’Utente effettua l’accesso o il download su personal computer, dispositivo mobile o piattaforma, inclusa un’interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) o un toolkit per sviluppatori, ove applicabile, ma riservato solo ad uso personale. L’utente non potrà:

trasferire, affittare o noleggiare, vendere o distribuire i presenti diritti a nessuna persona o entità;
alterare, riprodurre, adattare, distribuire, mostrare, pubblicare, decodificare, tradurre, decompilare o tentare in alcun modo di creare qualsiasi codice sorgente derivante da materiale di OKTO.

L’utente altresì riconosce che tutti i diritti relativi al materiale di OKTO appartengono esclusivamente alla Società stessa o a un fornitore terzo a seconda degli accordi contrattuali tra OKTO e il fornitore terzo.

Il/i marchio/i, il/i siti Web, l’/le URL, i loghi relativi al nome, ai prodotti e ai servizi descritti/utilizzati nel materiale elettronico e cartaceo sono protetti dal diritto d’autore, o sono marchi registrati, o sono marchi di proprietà di OKTO, oppure marchi di proprietà di un fornitore terzo e/o di licenziatari. Tutti i titoli di pagine, grafiche personalizzate, pulsanti di icone, script sono marchi di servizio protetti da copyright, marchi registrati di proprietà di OKTO o di licenziatari. La copia, la modifica o l’alterazione di qualsiasi tipo, i cambiamenti o l’uso di qualsiasi tipo sono severamente vietati.

In particolare, OKTO e/o i suoi licenziatari sono i proprietari di tutti i diritti, gli interessi e i titoli di loghi, nomi commerciali, marchi registrati e non registrati, progetti personalizzati, codice di base del software proprietario, applicazioni brevettabili, segreti commerciali, diritti d’autore registrati e non registrati, e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale, diritti di proprietà o altri diritti relativi alla proprietà immateriale che vengono utilizzati o sviluppati in relazione a uno qualsiasi dei Servizi e l’Utente accetta di non rivendicare la proprietà o l’interesse in qualsiasi diritto di proprietà intellettuale.

L’Utente riconosce di non aver ottenuto alcun diritto, espresso o implicito, diverso dai diritti concessi ai sensi del presente Accordo e che nessun titolo di proprietà gli è stato trasferito ai sensi del presente Accordo.

L’Utente non dovrà intraprendere alcuna azione con l’intento di accertare e/o ottenere per qualsiasi motivo o scopo il codice sorgente, i processi o i dati dei sistemi di OKTO e/o dei licenziatari. All’Utente non è stato concesso il diritto e non potrà vendere, rivendere, affittare o subaffittare, concedere in sublicenza, prestare o trasferire in altro modo i servizi o i loro componenti.

34. Contatti

Ogni richiesta dovrà essere rivolta a support@oktopayments.com, che opera e gestisce il Servizio Clienti. Il termine “Servizio Clienti” indica i servizi per i clienti accessibili online inviando un’e-mail all’indirizzo support@oktopayments.com.

Documento redatto in data 01/10/2024