{"id":19086,"date":"2021-05-19T18:20:33","date_gmt":"2021-05-19T15:20:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oktowallet.eu\/refund-policy\/"},"modified":"2024-12-17T17:51:49","modified_gmt":"2024-12-17T15:51:49","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.oktowallet.eu\/ro\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politica de rambursare"},"content":{"rendered":"

1. Informa\u021bii de fond
\n<\/strong>Acest site web www.oktowallet.eu („Site-ul web”) este operat \u00een mod legal de OKTOPAY Limited, o companie \u00eenregistrat\u0103 \u00een Cipru cu num\u0103rul de companie HE400907, cu sediul social la 16, John Kennedy Ave, 2nd Floor, NIVIAN COURT, 1087<\/span>, Nicosia, Cipru (denumit\u0103 \u00een continuare „noi”, „al nostru”, „noi”), \u0219i va fi utilizat numai \u00een scopuri informative.<\/p>\n

2. Defini\u021bii
\n<\/strong>Zi lucr\u0103toare:<\/strong>\u00a0\u00eenseamn\u0103 fiecare zi lucr\u0103toare oficial\u0103 a s\u0103pt\u0103m\u00e2nii \u00een Grecia \u0219i Cipru sau \u00een orice alt\u0103 jurisdic\u021bie \u00een care \u00ee\u0219i desf\u0103\u0219oar\u0103 activitatea b\u0103ncile implicate.
\nRambursare:<\/strong>\u00eenseamn\u0103 returnarea banilor utilizatorului de c\u0103tre banca emitent\u0103 a acestuia din cauza unei tranzac\u021bii contestate \u0219i\/sau frauduloase.
\nCriterii de eligibilitate:<\/strong> reprezint\u0103 setul de cerin\u021be care trebuie \u00eendeplinite pentru rambursare sau returnare.
\nBanca emitent\u0103:<\/strong> \u00eenseamn\u0103 banca care a emis cardul de plat\u0103 pentru utilizator \u00een calitate de titular de card.
\nSuma ini\u021bial\u0103 de rambursare:<\/strong> \u00eenseamn\u0103 suma exact\u0103 a taxei de tranzac\u021bie dedus\u0103 din suma tranzac\u021biei unui anumit utilizator.
\nRestituire:<\/strong>\u00eenseamn\u0103 restituirea sumei taxei de tranzac\u021bie pl\u0103tite de utilizator \u00een leg\u0103tur\u0103 cu o anumit\u0103 tranzac\u021bie.
\nTaxe de tranzac\u021bie:<\/strong>\u00eenseamn\u0103 orice tax\u0103 perceput\u0103 de o banc\u0103\/institu\u021bie financiar\u0103 la procesarea unei cereri de rambursare valabile.
\nDumneavoastr\u0103:<\/strong>\u00a0\u00eenseamn\u0103 persoana fizic\u0103 sau juridic\u0103 care de\u021bine un cont de portofel electronic OKTO \u0219i care este obligat\u0103 s\u0103 respecte Termenii \u0219i Condi\u021biile Comerciantului sau Termenii \u0219i Condi\u021biile Consumatorului.<\/p>\n

To\u021bi ceilal\u021bi termeni \u0219i defini\u021bii din aceast\u0103 Politic\u0103 de rambursare sunt utiliza\u021bi \u00een acela\u0219i sens ca \u00een Termenii \u0219i condi\u021biile comerciantului sau Termenii \u0219i condi\u021biile consumatorului.<\/p>\n

3. Tranzac\u021bii de plat\u0103 neautorizate
\n<\/strong>\u00cen cazul unei tranzac\u021bii de plat\u0103 neautorizate, vi se va rambursa suma tranzac\u021biei de plat\u0103 neautorizate imediat \u0219i, \u00een orice caz, nu mai t\u00e2rziu de sf\u00e2r\u0219itul urm\u0103toarei zile lucr\u0103toare, dup\u0103 ce a\u021bi observat sau a\u021bi fost notificat cu privire la tranzac\u021bie, cu excep\u021bia cazului \u00een care exist\u0103 motive \u00eentemeiate pentru a suspecta o fraud\u0103.<\/p>\n

Dac\u0103 este cazul, vom readuce contul de plat\u0103 debitat \u00een starea \u00een care s-ar fi aflat dac\u0103 nu ar fi avut loc tranzac\u021bia de plat\u0103 neautorizat\u0103.<\/p>\n

Banii vor fi rambursa\u021bi \u00een contul dumneavoastr\u0103 dac\u0103 se aplic\u0103 oricare dintre urm\u0103toarele situa\u021bii:<\/p>\n

1. tranzac\u021bia de plat\u0103 a fost cauzat\u0103 de opera\u021biunile noastre interne, f\u0103r\u0103 \u0219tirea sau implicarea dumneavoastr\u0103;
\n2. detaliile dvs. de securitate au fost expuse f\u0103r\u0103 \u0219tirea dvs. \u0219i contul dvs. a devenit expus riscului de a fi utilizat \u00een mod abuziv;
\n3. tranzac\u021bia de plat\u0103 a avut loc dup\u0103 ce ne-a\u021bi informat c\u0103 detaliile dvs. de securitate au fost expuse; sau
\n4. atunci c\u00e2nd ne-a\u021bi instruit s\u0103 efectu\u0103m plata, trebuia s\u0103 aplic\u0103m o autentificare puternic\u0103 a clientului \u00een conformitate cu legea, iar noi nu am f\u0103cut acest lucru;<\/p>\n

De asemenea, v\u0103 vom rambursa toate taxele care v-au fost percepute ca urmare a tranzac\u021biei de plat\u0103 \u0219i care au fost pl\u0103tite din contul dumneavoastr\u0103.<\/p>\n

Nu v\u0103 vom rambursa niciun ban dac\u0103 a\u021bi ac\u021bionat \u00een mod fraudulos sau dac\u0103 nu a\u021bi reu\u0219it, \u00een mod inten\u021bionat sau din neglijen\u021b\u0103, s\u0103 v\u0103 p\u0103stra\u021bi \u00een siguran\u021b\u0103 detaliile de securitate. De exemplu, nu vom rambursa o tranzac\u021bie de plat\u0103 \u00een cazul \u00een care a fost utilizat un alt element de securitate \u00een plus fa\u021b\u0103 de detaliile dvs. de securitate, cum ar fi amprenta digital\u0103 sau ID-ul facial.<\/p>\n

Pentru a raporta o tranzac\u021bie neautorizat\u0103 \u0219i a solicita o rambursare, trebuie s\u0103 solicita\u021bi \u0219i s\u0103 completa\u021bi un formular de rambursare \u0219i s\u0103 trimite\u021bi formularul respectiv la adresa support@oktopayments.com<\/span><\/a>. Vom procesa cererea dvs. de rambursare c\u00e2t mai cur\u00e2nd posibil \u00een mod rezonabil. Timpul de r\u0103spuns poate varia \u00een func\u021bie de motivele declarate pentru cererea de rambursare \u0219i de calitatea informa\u021biilor furnizate \u00een sprijinul cererii. \u00cen orice caz, v\u0103 vom informa cu privire la rezultatul solicit\u0103rii \u00een conformitate cu termenele stabilite \u00een prezentul document, care va consta fie \u00een rambursarea sumei integrale a pl\u0103\u021bii, fie \u00een furnizarea unei justific\u0103ri pentru refuzul de rambursare a pl\u0103\u021bii.<\/p>\n

\u00cen scopul de a descuraja \u0219i de a preveni eventualele activit\u0103\u021bi neautorizate, toate pl\u0103\u021bile \u0219i informa\u021biile legate de cererile de rambursare pot fi verificate de noi. \u00cen cazuri suspecte, v\u0103 putem solicita s\u0103 furniza\u021bi dovezi materiale care s\u0103 justifice cererea de rambursare. \u00cen cazul \u00een care nu reu\u0219i\u021bi s\u0103 furniza\u021bi astfel de dovezi \u00een termen de cinci (5) zile lucr\u0103toare de la solicitarea noastr\u0103 sau \u00een cazul \u00een care exist\u0103 \u00eendoieli cu privire la autenticitatea documentelor furnizate sau la validitatea informa\u021biilor, avem dreptul de a refuza cererea dumneavoastr\u0103 de rambursare sau de a solicita clarific\u0103ri care, dac\u0103 se dovedesc a fi nesatisf\u0103c\u0103toare, vor \u00eencheia procesul de rambursare cu o notificare oficial\u0103 de refuz.<\/p>\n

Depunerea unei cereri de rambursare nu garanteaz\u0103 \u00een mod automat c\u0103 cererea dvs. va fi satisf\u0103cut\u0103 \u0219i, \u00eentr-un astfel de caz, r\u0103spunsul nostru va indica faptul c\u0103 ave\u021bi dreptul de a sesiza Serviciul Ombudsmanului Financiar dac\u0103 nu accepta\u021bi justificarea oferit\u0103.<\/p>\n

4. Tranzac\u021bii de plat\u0103 eronate<\/strong>
\nErori se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u0219i cel mai bun mod de a le corecta este s\u0103 le anticip\u0103m \u0219i s\u0103 fim preg\u0103ti\u021bi \u00een mod corespunz\u0103tor pentru ele. Dac\u0103 lua\u021bi cuno\u0219tin\u021b\u0103 de o astfel de tranzac\u021bie eronat\u0103, aduce\u021bi-o \u00een aten\u021bia noastr\u0103 c\u00e2t mai cur\u00e2nd posibil \u0219i nu mai t\u00e2rziu de treisprezece (13) luni de la data incidentului, iar noi vom lua m\u0103suri.<\/p>\n

Dac\u0103 banii nu sunt primi\u021bi \u00een contul \u00een care i-a\u021bi trimis, dac\u0103 banii trimi\u0219i \u00een contul dvs. nu au fost niciodat\u0103 primi\u021bi \u0219i detaliile pl\u0103titorului arat\u0103 c\u0103 detaliile contului dvs. au fost introduse corect sau dac\u0103 comerciantul pe care \u00eel pl\u0103ti\u021bi nu a primit plata, v\u0103 vom rambursa plata \u00eenapoi \u00een contul dvs. \u00cen cazul \u00een care tranzac\u021bia eronat\u0103 a dus la perceperea unor taxe sau dob\u00e2nzi \u0219i comisioane, le vom rambursa \u0219i pe acestea.<\/p>\n

Aceste reguli nu se aplic\u0103 \u00een cazul schimburilor valutare.<\/p>\n

5. R\u0103spunderea pl\u0103titorului pentru tranzac\u021biile de plat\u0103 neautorizate
\n<\/strong>Pute\u021bi fi obligat s\u0103 suporta\u021bi pierderi de p\u00e2n\u0103 la 50 de euro (sau 50GBP pentru Regatul Unit) \u00een leg\u0103tur\u0103 cu orice tranzac\u021bii de plat\u0103 neautorizate, care rezult\u0103 din utilizarea detaliilor dvs. de securitate furate sau deturnate sau a unui card de plat\u0103 pierdut sau furat sau din deturnarea unui card de plat\u0103, dac\u0103:<\/p>\n