{"id":23229,"date":"2021-05-19T18:20:33","date_gmt":"2021-05-19T15:20:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oktowallet.eu\/refund-policy\/"},"modified":"2024-12-17T17:51:18","modified_gmt":"2024-12-17T15:51:18","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.oktowallet.eu\/it\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politica dei rimborsi"},"content":{"rendered":"

1. Informazioni preliminari<\/strong>
\nIl presente sito Web www.oktowallet.eu (\u201cSito Web\u201d) \u00e8 operato secondo la legge da OKTOPAY Limited, un\u2019azienda registrata a Cipro con numero HE400907, con sede legale in 16, John Kennedy Ave, 2nd Floor, NIVIAN COURT, 1087<\/span>, Nicosia, Cipro (d\u2019ora in avanti \u201cnoi\u201d, \u201cnostro\u201d), e deve essere utilizzato solo per ragioni di informazione.<\/p>\n

2. Definizioni<\/strong>
\nGiornata lavorativa:<\/strong> qualsiasi giornata lavorativa ufficiale della settimana in Grecia e a Cipro, o in qualsiasi altra giurisdizione in cui operano le banche di supporto.
\nChargeback:<\/strong> restituzione del denaro dell’Utente da parte della sua Banca emittente a causa della transazione contestata e\/o fraudolenta.
\nCriteri di idoneit\u00e0:<\/strong> insieme di requisiti che devono essere soddisfatti per il Rimborso o la Restituzione.
\nBanca emittente:<\/strong> banca che ha emesso la carta di pagamento all\u2019Utente in qualit\u00e0 di Titolare della carta.
\nRimborso dell\u2019importo originale:<\/strong> importo preciso della commissione della Transazione detratta dall’importo di una determinata Transazione dell’Utente.
\nRimborso:<\/strong> restituzione dell\u2019importo della commissione della Transazione pagata dall\u2019Utente relativamente a una certa Transazione.
\nCosti della transazione:<\/strong> qualsiasi commissione addebitata da una banca\/istituzione finanziaria quando viene elaborata una richiesta di rimborso valida.
\nUtente:<\/strong> individuo o entit\u00e0 che ha un account e-wallet OKTO ed \u00e8 vincolato dai Termini e condizioni per commercianti o dai Termini e condizioni per consumatori.<\/p>\n

Tutti gli altri termini e condizioni della presente Politica dei rimborsi sono utilizzati con lo stesso significato utilizzato nei Termini e condizioni per commercianti e nei Termini e condizioni per consumatori.<\/p>\n

3. Operazioni di pagamento non autorizzate<\/strong>
\nIn caso di operazioni di pagamento non autorizzate, all\u2019Utente sar\u00e0 rimborsato l’importo dell\u2019operazione di pagamento non autorizzata immediatamente, e in ogni caso non oltre la fine del Giorno lavorativo successivo, dopo aver preso atto o essere stato informato della transazione, salvo nei casi in cui c\u2019\u00e8 un motivo ragionevole per sospettare di una frode.<\/p>\n

Ove applicabile, ripristineremo il conto di pagamento addebitato allo stato in cui si sarebbe trovato se l’operazione di pagamento non autorizzata non fosse avvenuta.<\/p>\n

I soldi verranno restituiti al conto dell\u2019Utente al verificarsi di una delle seguenti condizioni:<\/p>\n

1. l\u2019operazione di pagamento \u00e8 stata causata dalle nostre azioni interne, senza che l\u2019Utente ne sia al corrente o coinvolto;
\n2. i dettagli di sicurezza sono stati compromessi senza che l\u2019Utente ne sia al corrente e il suo conto potrebbe essere utilizzato in maniera impropria;
\n3. l\u2019operazione di pagamento ha avuto luogo dopo che l\u2019Utente ci ha informato che i suoi dettagli di sicurezza sono stati compromessi;
\n4. quando l\u2019Utente ci ha incaricato di effettuare il pagamento, abbiamo dovuto applicare forti misure di autenticazione del cliente ai sensi della legge e non l’abbiamo fatto.<\/p>\n

Rimborseremo anche eventuali commissioni che potrebbero essere state addebitate a seguito dell\u2019operazione di pagamento e pagate dal conto dell\u2019Utente.<\/p>\n

Non rimborseremo denaro se l\u2019Utente ha agito in modo fraudolento o se non ha mantenuto, intenzionalmente o incautamente, i suoi dati di sicurezza al sicuro. Ad esempio, non rimborseremo un\u2019operazione di pagamento in cui \u00e8 stato utilizzato un altro elemento di sicurezza oltre ai dettagli di sicurezza, come l’impronta digitale o l’ID facciale.<\/p>\n

Per segnalare una transazione non autorizzata e richiedere un rimborso, \u00e8 necessario richiedere e compilare un modulo di rimborso e inviarlo a support@oktopayments.com<\/span><\/a><\/span>. Elaboreremo la richiesta di Rimborso dell\u2019Utente non appena ragionevolmente possibile. I tempi di risposta possono variare a seconda della ragione della richiesta di rimborso e della qualit\u00e0 delle informazioni fornite per supportare la richiesta. In ogni caso, comunicheremo l’esito della richiesta secondo le tempistiche qui previste, che consister\u00e0 nel rimborso dell’intero importo del pagamento o nella motivazione del rifiuto del rimborso.<\/p>\n

Nel tentativo di scoraggiare e prevenire potenziali attivit\u00e0 non autorizzate, tutti i pagamenti e le informazioni relative alle richieste di rimborso possono essere verificati da noi. In casi sospetti, potremmo richiedere all\u2019Utente di fornire prove materiali che giustifichino la sua richiesta di rimborso. Se l\u2019Utente non fornisce tali prove entro cinque (5) giorni lavorativi dalla nostra richiesta o in caso di dubbi sull’autenticit\u00e0 dei documenti forniti o sulla validit\u00e0 delle informazioni, avremo il diritto di rifiutare la sua richiesta di Rimborso o chiedere chiarimenti che, qualora si rivelino ancora insoddisfacenti, concluderanno il processo di Rimborso con formale comunicazione di rifiuto.<\/p>\n

La presentazione della richiesta di rimborso non garantisce automaticamente che la richiesta sar\u00e0 soddisfatta; in tal caso. la nostra risposta indicher\u00e0 che l\u2019Utente ha il diritto di deferire la questione al Servizio del mediatore finanziario se non accetta la giustificazione fornita.<\/p>\n

4. Operazioni di pagamento errate<\/strong>
\nGli errori accadono e la maniera migliore per rimediare \u00e8 quella di anticiparli e di essere debitamente preparati ad affrontarli. Se l\u2019Utente viene a conoscenza di una transazione errata, deve portarla alla nostra attenzione il prima possibile e non oltre tredici (13) mesi dal giorno dell’incidente e prenderemo provvedimenti.
\nSe il denaro non viene ricevuto sul conto a cui l\u2019Utente lo ha inviato, se il denaro inviato al suo conto non \u00e8 mai stato ricevuto e i dettagli del pagante mostrano che i dettagli del suo conto sono stati inseriti correttamente o se il commerciante che l\u2019Utente sta pagando non ha ricevuto il pagamento, rimborseremo il pagamento sul suo conto. Se la transazione errata ha dato origine ad addebiti o interessi e commissioni, rimborseremo anche quelli.<\/p>\n

Tali regole non si applicano ai cambi di valuta.<\/p>\n

5. Responsabilit\u00e0 del pagante per operazioni di pagamento non autorizzate<\/strong>
\nL\u2019Utente potrebbe essere obbligato a sopportare perdite fino a \u20ac 50 (o 50 GBP per il Regno Unito) relative a qualsiasi operazione di pagamento non autorizzata, risultante dall’uso dei suoi dati di sicurezza rubati o sottratti o di una carta di pagamento smarrita o rubata o dall’appropriazione indebita di una carta di pagamento, se:<\/p>\n