{"id":25417,"date":"2021-05-19T18:20:33","date_gmt":"2021-05-19T15:20:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.oktowallet.eu\/?page_id=25417"},"modified":"2024-12-17T17:49:07","modified_gmt":"2024-12-17T15:49:07","slug":"rueckerstattungsrichtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.oktowallet.eu\/de\/rueckerstattungsrichtlinie\/","title":{"rendered":"R\u00fcckerstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"

1. Hintergrund
\n<\/strong>Diese Website www.oktowallet.eu (\u201eWebsite\u201c) wird rechtm\u00e4\u00dfig von OKTOPAY Limited betrieben, einem in Zypern unter der Firmennummer HE400907 eingetragenen Unternehmen mit Sitz in 16, John Kennedy Ave, 2nd Floor, NIVIAN COURT, 1087<\/span>, Nikosia, Zypern (im Folgenden als \u201ewir\u201c, \u201eunser\u201c, \u201euns\u201c bezeichnet) und darf nur zu Informationszwecken verwendet werden.<\/p>\n

2. Definitionen<\/strong>
\nArbeitstag:<\/strong>bezeichnet jeden offiziellen Arbeitstag der Woche in Griechenland und Zypern oder einer anderen Gerichtsbarkeit, in der die unterst\u00fctzenden Banken t\u00e4tig sind.
\nR\u00fcckbuchung:<\/strong>bedeutet die R\u00fcckzahlung des Geldes des Nutzers durch seine ausstellende Bank aufgrund der strittigen und\/oder betr\u00fcgerischen Transaktion.
\nEignungskriterien:<\/strong>\u00a0Bezeichnet die Anforderungen, die f\u00fcr eine R\u00fcckerstattung oder R\u00fccksendung erf\u00fcllt sein m\u00fcssen.
\nAusstellende Bank:<\/strong>\u00a0bezeichnet die Bank, die dem Benutzer als Karteninhaber eine Zahlungskarte ausgestellt hat.
\nUrspr\u00fcnglicher Erstattungsbetrag:<\/strong> bezeichnet den genauen Betrag der Transaktionsgeb\u00fchr, der vom Betrag der Transaktion eines bestimmten Benutzers abgezogen wird.
\nR\u00fcckerstattung:<\/strong>\u00a0bedeutet die R\u00fcckgabe des Betrags der vom Benutzer in Bezug auf eine bestimmte Transaktion gezahlten Transaktionsgeb\u00fchr.
\nTransaktionsgeb\u00fchren:<\/strong>\u00a0bezeichnet jede Geb\u00fchr, die von einer Bank\/einem Finanzinstitut bei der Bearbeitung eines g\u00fcltigen R\u00fcckerstattungsantrags erhoben wird.
\nSie:<\/strong>\u00a0bezeichnet die nat\u00fcrliche oder juristische Person, die ein OKTO E-Geldb\u00f6rse-Konto unterh\u00e4lt und an die H\u00e4ndlerbedingungen oder die Verbraucherbedingungen gebunden ist.<\/p>\n

Alle anderen Begriffe und Definitionen in dieser R\u00fcckerstattungsrichtlinie werden in der gleichen Bedeutung wie in den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen des H\u00e4ndlers oder den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr Verbraucher verwendet.<\/p>\n

3. Nicht autorisierte Zahlungsvorg\u00e4nge<\/strong>
\nIm Falle eines nicht autorisierten Zahlungsvorgangs erhalten Sie den Betrag des nicht autorisierten Zahlungsvorgangs unverz\u00fcglich und in jedem Fall sp\u00e4testens bis zum Ende des folgenden Arbeitstages nach Kenntnisnahme oder Benachrichtigung \u00fcber den Vorgang zur\u00fcckerstattet, es sei denn, es besteht ein begr\u00fcndeter Verdacht auf Betrug.<\/p>\n

Gegebenenfalls bringen wir das belastete Zahlungskonto wieder auf den Stand, auf dem es sich befunden h\u00e4tte, wenn der nicht autorisierte Zahlungsvorgang nicht stattgefunden h\u00e4tte.
\nDas Geld wird Ihrem Konto zur\u00fcckerstattet, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:<\/p>\n

1. der Zahlungsvorgang durch unsere internen Handlungen ohne Ihr Wissen oder Ihre Beteiligung verursacht wurde;
\n2. ihre Sicherheitsdaten ohne Ihr Wissen offengelegt wurden und Ihr Konto Gefahr lief, missbraucht zu werden;
\n3. der Zahlungsvorgang stattgefunden hat, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihre Sicherheitsdaten offengelegt wurden; oder
\n4. als Sie uns angewiesen haben, die Zahlung zu leisten, mussten wir eine starke Kundenauthentifizierung nach dem Gesetz anwenden, und wir haben dies nicht getan;<\/p>\n

Wir erstatten Ihnen auch alle Geb\u00fchren, die Ihnen m\u00f6glicherweise aufgrund der Zahlungstransaktion in Rechnung gestellt und von Ihrem Konto bezahlt wurden.<\/p>\n

Wir erstatten Ihnen kein Geld, wenn Sie betr\u00fcgerisch gehandelt hast oder es vors\u00e4tzlich oder fahrl\u00e4ssig vers\u00e4umt haben, Ihre Sicherheitsdaten sicher aufzubewahren. Zum Beispiel erstatten wir keine Zahlungstransaktion, bei der zus\u00e4tzlich zu Ihren Sicherheitsdaten wie Fingerabdruck oder Gesichts-ID ein anderes Sicherheitselement verwendet wurde.<\/p>\n

Um eine nicht autorisierte Transaktion zu melden und eine R\u00fcckerstattung anzufordern, m\u00fcssen Sie ein R\u00fcckerstattungsformular anfordern und ausf\u00fcllen und das entsprechende Formular an support@oktopayments.com<\/span><\/a><\/span> senden. Wir werden Ihre R\u00fcckerstattungsanfrage so schnell wie m\u00f6glich bearbeiten. Die Antwortzeiten k\u00f6nnen je nach den angegebenen Gr\u00fcnden f\u00fcr den R\u00fcckerstattungsantrag und der Qualit\u00e4t der zur Unterst\u00fctzung des Antrags bereitgestellten Informationen variieren. In jedem Fall werden wir Sie \u00fcber das Ergebnis der Anfrage gem\u00e4\u00df den hierin festgelegten Fristen informieren, die darin bestehen, entweder den vollen Betrag der Zahlung zur\u00fcckzuerstatten oder Ihnen eine Begr\u00fcndung f\u00fcr die Ablehnung der R\u00fcckerstattung der Zahlung vorzulegen.<\/p>\n

Um potenzielle unbefugte Aktivit\u00e4ten abzuschrecken und zu verhindern, k\u00f6nnen alle mit R\u00fcckerstattungsanspr\u00fcchen verbundenen Zahlungen und Informationen von uns \u00fcberpr\u00fcft werden. In verd\u00e4chtigen F\u00e4llen k\u00f6nnen wir Sie auffordern, einen materiellen Nachweis zu erbringen, der den R\u00fcckerstattungsantrag rechtfertigt. Sollten Sie diese Nachweise nicht innerhalb von f\u00fcnf (5)\u00a0Werktagen nach unserer Anfrage vorlegen oder Zweifel an der Echtheit der vorgelegten Dokumente oder der G\u00fcltigkeit der Informationen haben, haben wir das Recht, Ihren R\u00fcckerstattungsantrag abzulehnen oder Klarstellungen einzuholen, die, wenn sie sich immer noch als unbefriedigend erweisen, den R\u00fcckerstattungsprozess mit einer formellen Ablehnungsbenachrichtigung abschlie\u00dfen.<\/p>\n

Die Einreichung eines R\u00fcckerstattungsantrags garantiert nicht automatisch, dass Ihr Antrag erf\u00fcllt wird, und in einem solchen Fall w\u00fcrde unsere Antwort darauf hinweisen, dass Sie das Recht haben, die Angelegenheit an den Finanz-Ombudsmann-Service zu verweisen, wenn Sie die angegebene Begr\u00fcndung nicht akzeptieren.<\/p>\n

4. Fehlerhafter Zahlungsverkehr<\/strong>
\nFehler passieren, und der beste Weg, sie zu beheben, besteht darin, sie zu antizipieren und richtig darauf vorbereitet zu sein. Wenn Sie von einer solchen fehlerhaften Transaktion erfahren, machen Sie uns so schnell wie m\u00f6glich und sp\u00e4testens dreizehn (13)\u00a0Monate nach dem Tag des Vorfalls darauf aufmerksam, und wir werden Ma\u00dfnahmen ergreifen.<\/p>\n

Wenn das Geld nicht auf dem Konto eingegangen ist, auf das Sie es \u00fcberwiesen haben, wenn das auf Ihr Konto \u00fcberwiesene Geld nie eingegangen ist und die Angaben des Zahlers zeigen, dass Ihre Kontodaten korrekt eingegeben wurden, oder wenn der von Ihnen bezahlte H\u00e4ndler die Zahlung nicht erhalten hat, erstatten wir die Zahlung auf Ihr Konto zur\u00fcck. Sollte die fehlerhafte Transaktion zu Geb\u00fchren oder Zinsen und Geb\u00fchren gef\u00fchrt haben, werden wir diese auch erstatten.<\/p>\n

Diese Regeln gelten nicht f\u00fcr Geldwechsel.<\/p>\n

5. Haftung des Zahlers f\u00fcr nicht autorisierte Zahlungsvorg\u00e4nge<\/strong>
\nSie k\u00f6nnen verpflichtet sein, Verluste in H\u00f6he von bis zu 50 \u20ac (oder 50 GBP f\u00fcr das Vereinigte K\u00f6nigreich) im Zusammenhang mit nicht autorisierten Zahlungsvorg\u00e4ngen zu tragen, die sich aus der Verwendung Ihrer gestohlenen oder veruntreuten Sicherheitsdaten oder einer verlorenen oder gestohlenen Zahlungskarte oder aus der Veruntreuung einer Zahlungskarte ergeben, wenn:<\/p>\n